QIOX CLOUD DESK

Jaar abonnement

Onze Kiosk abonnement biedt de volgende mogelijkheden:

  • Apk files of web-url’s installeren en updaten naar een of meerdere QIOX apparaten.

  • “Silent” implementaties op Android, Windows en iOS tablets.

  • Dashboard voor een duidelijk overzicht van de status van de meubels, verbindingen en updates.

  • Inzicht in gebruikte hardware en geinstal-leerde soft ware en apps.

  • Meubel monitoring waaronder: start/stop, batterijniveau, geheugen en CPU load.

  • Op afstand overnemen van de meubels met de geintegreerde Remote Control Soft ware.

  • Ongelimiteerd aantal geautoriseerde apps.

  • Blacklist/whitelist” apps.

  • Fullscreen mode van browser.

  • Blokkeren van adres, zoekbalk en navigatiebuttons.

  • Password beschermde kiosk met single app mode functie.

  • Autoriseren of blokkeren van activiteitenvensters van app.

  • Voorkomen van wijzigingen van apparaat instellingen door eindgebruiker.

  • Beschikbaar voor smartphones, tablets en andere apparaten onder Android, Windows en iOS.

QIOX HELPDESK

Service contract

Onze HelpDesk houdt de meubels in optimale conditie (preventief onderhoud) en verhelpt

eventuele storingen (correctief onderhoud). De service SLA wordt op afstand beheerd en

uitgevoerd. De QIOX helpdesk zal ondersteuning bieden ten aanzien van gemelde storingen conform overeengekomen serviceniveau.

De HelpDesk biedt ondersteuning bij gemelde storingen volgens overeengekomen

serviceniveau. Storingen worden altijd eerst per 1e lijn service via remote control

behandeld. Indien een storing niet over 1e lijn service opgelost kan worden, wordt er

via 2e lijn (betaalde) service op locatie, naar een oplossing voor de storing gezocht.

 

Service afspraken basic

  • E-mail/ticketsysteem storingsmeldingen 24/7

  • Telefonisch maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30 uur

  • De reactietijd binnen kantooruren 1e lijn service binnen 2 uur

  • De reactietijd buiten kantooruren 1e lijn service volgende werkdag binnen 2 uur

  • Nagestreefde oplossingstijd 1e + 2e lijn service (tijdens kantooruren) binnen 1 of 2 werkdagen

  • Online ticket systeem met HelpDesk tijdens reguliere kantooruren voor problemen en vragen (1ste niveau ondersteuning);

  • Het waar mogelijk reageren op alarmmeldingen, voordat er een probleem ontstaat;

  • Het testen, installeren en con gureren van correctieve én preventieve software/app updates van de Kiosk App Store cloud based so ware;

  • Het implementeren van verbeteringen (preventief en correctief) van de software/apps zoals deze aangeleverd worden door toeleveranciers uit hoofde van hun onderhoudsverplichtingen zijnde de app.

  • Het bieden van een centraal meldpunt voor registratie en afhandeling vanstoringsmeldingen

QIOX INSTALLATIE 

Installatie services in heel Europa

Wij adviseren, ontwerpen, ontwikkelen, bouwen en installeren complete presentaties.

Ook voor onderhoud en service kun je bij ons terecht. Met compleet bedoelen we ook

écht compleet. Dus inclusief hardware ‘fit for purpose’ en software integratie van de

gewenste applicaties. QIOX beschikt over technici die de installatie van uw nieuwe apparatuur vakkundig uitvoeren, conform een plan van aanpak, onder leiding van een ervaren projectleider. Uw installatie gaat altijd in goede samenwerking en harmonie met uw medewerkers. Dit gebeurt op basis van de eisen en wensen die u als opdrachtgever heeft neergelegd.

Alvorens de daadwerkelijke installatie plaatsvindt wordt de apparatuur na binnenkomst door de vakmensen bij QIOX gecontroleerd en zoveel mogelijk geassembleerd om de “overlast” op locatie te beperken. QIOX staat voor oplossingen die werken en blijven werken. Dat betekent dat wij ook na oplevering tekenen voor service en onderhoud.

Via remote control applicaties kunnen we op afstand monitoren of alles in de

winkel functioneert zoals het bedoeld is. We zijn in staat problemen snel te verhelpen of zelfs voor te zijn en vragen direct te beantwoorden. Is er onverhoopt toch een storing die niet op afstand verholpen kan worden, dan zetten we ons eigen serviceteam in dat snel ter plekke is en problemen in het veld kan verhelpen. op locatie fase te voorkomen.